Je wist het misschien niet maar heel wat bedienden in de sector van de callcenters hebben een erg laag loon, soms onder de armoedegrens. Velen onder hen werken aan onmogelijke uurroosters of in een deeltijdse werkregeling. Het aandeel van het brutomaandloon in de samenstelling van het reële loon van de werknemers wordt steeds kleiner. Prestatiegebonden verloning dus, aangezien ze steeds meer afhangt van hun krachttoeren. 

Het is een feit dat in de sector een echte wedloop naar bonussen aan de gang is. Zo moeten bedienden geregeld met elkaar gaan concurreren. Soms kunnen vestigingen van eenzelfde groep ook met elkaar in concurrentie worden gebracht om een bonus gekoppeld aan een collectief resultaat te behalen. Incentives worden buitenmatig aangewend en bedienden worden nadrukkelijk verzocht om aan diverse criteria te voldoen om de bonus te halen. Zo moeten ze niet zelden trachten consumenten tot de aankoop van een welbepaald product te dwingen. Al bij al is het lokaas maar magertjes want de ene keer gaat het om een premie (in het beste geval), de andere keer om niet meer dan een geschenkbon… Kortom, naast een stresserende job zijn ook de arbeidsvoorwaarden in de callcenters verre van idyllisch.

Ook dit jaar neemt de BBTK deel aan de campagne die UNI (Union Network International) voert in de callcenters wereldwijd. In gemeenschappelijk front met de LBC en de CNE heeft de BBTK een infobrochure uitgegeven en een brede sensibiliseringscampagne opgestart om voor die bedienden het recht op een eerlijker loon te eisen. De drie vakbonden roepen op om bij wijze van protest 10 minuten extra pauze te nemen. Dé gelegenheid om de afgevaardigden op het terrein te ontmoeten en samen het recht op een eerlijk loon te verdedigen.